Возврат товара

Заказные двери и перегородки надлежащего качества

Большинство дверей, перегородок, арок и комплектующих АСМаркет изготавливается специально для конкретного покупателя. До запуска заказа в производство покупатель выбирает и утверждает размеры, конструкцию, модель, материал, цвет, отделку, тип остекления, направление и сторону открывания, комплектацию и другие параметры. Обычный срок изготовления составляет 3–4 недели и может быть больше для нестандартных решений.

Товар надлежащего качества, обладающий индивидуально-определёнными свойствами и пригодный исключительно для заказавшего его покупателя, не подлежит возврату по причине того, что покупатель передумал, изменил дизайн помещения, выбрал другой цвет или модель либо товар перестал быть ему нужен.

Индивидуальный характер изделия подтверждается договором, заказом, спецификацией, замерным листом, эскизом, счётом, перепиской или иным согласованием характеристик. После утверждения параметров и запуска производства изменение или отмена заказа допускается только по письменному согласованию с АСМаркет и при наличии технической возможности.

Перед подтверждением заказа внимательно проверьте спецификацию. Подпись, оплата либо иное предусмотренное договором подтверждение означает согласование перечисленных в ней параметров.

Товар надлежащего качества, купленный дистанционно

Покупатель вправе отказаться от такого товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.

Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение другими доказательствами.

Правило о семидневном отказе не распространяется на товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно заказавшим его покупателем. Условия для заказных дверей и перегородок приведены выше.

Что не считается недостатком заказного изделия

Если товар соответствует утверждённой спецификации, образцу и обязательным требованиям, сами по себе не являются основанием для возврата:

• несовпадение с ожиданиями, интерьером, мебелью или другими предметами покупателя;
• различие восприятия цвета на экране и в реальности, если фактическая отделка соответствует согласованному образцу или коду;
• допустимые различия оттенка и рисунка натурального дерева, шпона, камня и других материалов природного происхождения;
• необходимость доработки проёма, если исходные размеры сообщил покупатель и замер АСМаркет не заказывался;
• повреждения и изменения, возникшие из-за неправильной перевозки, хранения, самостоятельного монтажа, эксплуатации или работ третьих лиц.

Каждая ситуация оценивается по договору, спецификации, результатам осмотра и обязательным требованиям к качеству.

Если обнаружен недостаток

Ограничение возврата заказного товара надлежащего качества не применяется, если изделие имеет недостаток, не соответствует утверждённой спецификации либо нарушены обязательные требования. Права покупателя определяются законодательством и зависят от характера недостатка, срока его обнаружения и результатов проверки качества. Не используйте товар дальше, если это может увеличить повреждение.

Направьте описание проблемы, номер заказа и фотографии. При необходимости продавец организует проверку качества или экспертизу в установленном законом порядке.

Как передать товар

Товар, купленный дистанционно, можно вернуть способом, позволяющим продавцу проверить его состояние при получении, в том числе через перевозчика или организацию связи. Способ, адрес и время возврата предварительно согласуйте с менеджером.

• упакуйте товар так, чтобы исключить повреждение при перевозке;
• приложите заявление с контактами, номером заказа и требованием;
• сохраните подтверждение отправки и опись вложения.

Возврат денежных средств

При законном отказе от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества уплаченная сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. В иных случаях сроки определяются применимыми нормами законодательства.

Куда обратиться

ИП Семенцов Алексей Петрович, АСМаркет. Адрес: 193231, Санкт-Петербург, ул. Дыбенко, д. 42, к. 3.

Телефон: 8 (812) 509-37-20. Электронная почта: info@asdveri.ru.